Если прибор вышел из строя в гарантийный период, начните с акта неисправности: составьте его и отправьте на support@ntkpribor.ru вместе со схемой подключения, описанием условий эксплуатации и фото. Если случай признают гарантийным, прибор отправляют на экспертизу изготовителю.
В статье собрали весь порядок в одном месте: что входит в гарантию, что в нее не входит, какие документы подготовить, кто оплачивает доставку и чем заканчивается рекламация.
источник: magnific.com
Коротко: главное
-
Срок гарантии указан в паспорте прибора (карточка товара, раздел «Документы»).
-
Первый шаг: акт неисправности, схема подключения, условия эксплуатации и фото на support@ntkpribor.ru.
-
Экспертиза: прибор отправляют изготовителю после предварительного признания случая гарантийным.
-
Доставка: до 5 кг оплачивает покупатель с компенсацией при подтверждении, свыше 5 кг — производитель.
-
Итог: ремонт, замена на равнозначный прибор или, в ряде случаев, возврат стоимости.
-
Не покрываются дефекты из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки и монтажа.
Что входит в гарантию
Гарантийный срок — это время, в течение которого покупатель может предъявить претензии по дефектам товара продавцу или изготовителю. Он отсчитывается с момента передачи товара покупателю, а при дистанционной покупке, в том числе на сайте, — с даты продажи. Иное может быть указано в договоре поставки.
В рамках гарантии выполняют следующее:
-
устраняют выявленные дефекты;
-
если ремонт невозможен, заменяют изделие на равнозначное без доплаты;
-
в ряде случаев возвращают стоимость товара.
Конкретный срок гарантии на ваш прибор смотрите в паспорте.
Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или монтажа. Чаще всего причины такие:
|
Причина |
Пример |
|---|---|
|
Нарушение схемы подключения |
Подключение не по паспорту, перепутаны клеммы |
|
Перенапряжение и перегрузка |
Скачок напряжения в сети, нагрузка выше допустимой |
|
Условия эксплуатации |
Влага, пыль, температура вне допустимого диапазона |
|
Механические повреждения |
Удар, падение, вскрытие корпуса |
|
Нарушение хранения и транспортировки |
Хранение во влажном помещении, перевозка без упаковки |
Часто неисправность оказывается следствием условий в сети или в щитке, а не дефектом прибора. Поэтому схема подключения и описание условий эксплуатации — важная часть обращения.
Как подать рекламацию: пошагово
Рис. 1. Порядок рекламации на прибор.
-
Отключите прибор и зафиксируйте проблему. Опишите, что происходит: когда появилась неисправность, при каких условиях, что показывает прибор.
-
Составьте акт неисправности. Укажите модель, серийный номер, дату покупки, описание неисправности и условия эксплуатации.
-
Отправьте обращение в техподдержку. Пришлите акт, схему подключения и фото прибора на support@ntkpribor.ru.
-
Дождитесь предварительной оценки. Специалисты оценят обращение и сообщат, признан ли случай гарантийным.
-
Отправьте прибор на экспертизу. Упакуйте прибор и отправьте его изготовителю. Условия оплаты доставки зависят от веса прибора.
-
Получите решение. По результатам экспертизы прибор ремонтируют, заменяют на равнозначный или, в ряде случаев, возвращают его стоимость.
Задать вопрос или оставить обращение можно также через форму на странице «Подать рекламацию», по телефону техподдержки 8 (8352) 38-89-27 или в Telegram-боте поддержки.
Что приложить к обращению
|
Что подготовить |
Зачем |
|---|---|
|
Акт неисправности |
Фиксирует модель, серийный номер, дату покупки, описание проблемы |
|
Схема подключения |
Позволяет проверить, правильно ли смонтирован прибор |
|
Условия эксплуатации |
Температура, влажность, нагрузка, состояние сети |
|
Фото прибора и места установки |
Помогает увидеть следы нагрева, влаги, повреждений |
|
Документ о покупке |
Подтверждает дату продажи и начало гарантийного срока |
|
Паспорт или номер партии |
Нужен для проверки срока гарантии |
Доставка прибора на экспертизу
Прибор отправляют на экспертизу только после предварительной оценки обращения. Порядок оплаты доставки зависит от веса:
|
Вес прибора |
Кто оплачивает доставку |
|---|---|
|
До 5 кг |
Покупатель; при подтверждении гарантийного случая расходы компенсируются |
|
Больше 5 кг |
Производитель |
Упакуйте прибор так, чтобы он не пострадал в дороге: в заводскую упаковку или плотную коробку с амортизацией. Сохраните документы о доставке.
Чем заканчивается рекламация
-
Ремонт — устранение неисправности.
-
Замена на равнозначный прибор, если ремонт невозможен.
-
Возврат стоимости — в ряде случаев при подтвержденном заводском дефекте.
-
Отказ в гарантии, если выяснится, что причиной стали нарушения условий эксплуатации.
Если для решения нужна техническая экспертиза, замена выполняется в срок до 20 календарных дней. При возврате деньги поступают на банковскую карту в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения, а на электронный кошелек — в течение 10 календарных дней.
Как сохранить гарантию
-
Подключайте прибор по паспорту и схеме, не вскрывайте корпус.
-
Соблюдайте допустимые температуру, влажность и напряжение.
-
Защищайте сеть и щиток от перенапряжений.
-
Храните паспорт, упаковку и документы о покупке.
-
Монтаж поручайте квалифицированному электрику.
Почему удобно работать с изготовителем
Приборы «Приборэнерго» разрабатываются и производятся в Чебоксарах: конструкторское бюро и производство находятся на одной площадке. Поэтому с техподдержкой разговаривают те, кто знает прибор изнутри, и могут быстро понять причину неисправности по схеме и условиям эксплуатации.
Подробнее о правилах возврата и условиях гарантии — на странице «Возврат».
Частые ошибки
-
Отправили прибор без предварительного обращения в техподдержку.
-
Не приложили схему подключения и описание условий.
-
Вскрыли корпус или пытались ремонтировать самостоятельно.
-
Потеряли документы о покупке и паспорт.
-
Отправили без упаковки, прибор пострадал в дороге.
-
Не указали серийный номер и дату покупки.
-
Подали обращение на неверный адрес почты. Актуальный адрес: support@ntkpribor.ru.
Частые вопросы
Какой срок гарантии на приборы НТК Приборэнерго?
Срок гарантии указан в паспорте конкретного прибора. Паспорт можно скачать в карточке товара в разделе «Документы». Срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, а при дистанционной покупке — с даты продажи, если иное не указано в договоре.
Куда писать, если прибор неисправен?
Составьте акт неисправности и отправьте его на support@ntkpribor.ru. Укажите схему подключения и условия эксплуатации, приложите фото прибора. Также можно позвонить в техподдержку по телефону 8 (8352) 38-89-27 или написать в Telegram-бот поддержки.
Что делать с прибором до решения по рекламации?
Отключите прибор, не вскрывайте корпус и не пытайтесь ремонтировать самостоятельно. Сохраните упаковку, документы о покупке и фото. Отправлять прибор на экспертизу нужно только после того, как техподдержка предварительно признала случай гарантийным.
Кто оплачивает доставку прибора на экспертизу?
Если прибор весит до 5 кг, доставку оплачивает покупатель, но при подтверждении гарантийного случая расходы компенсируют. Если вес больше 5 кг, доставку оплачивает производитель.
Можно ли вернуть исправный прибор?
Большинство приборов относится к технически сложным товарам, поэтому вернуть или обменять их можно только при заводском дефекте. Условия возврата описаны на странице «Возврат» на сайте. Если прибор вам не подошел, лучше сначала обратиться в техподдержку.
Заключение
Чтобы рекламация прошла быстрее, обращайтесь в техподдержку до отправки прибора и сразу прикладывайте полные данные: акт, схему, условия эксплуатации и фото.
Как связаться: напишите на support@ntkpribor.ru или позвоните в техподдержку: 8 (8352) 38-89-27.
